常见问题
先把边界说清楚。还有没答到的，写信到 service@mocuntuofu.com。
你们到底是做什么的？
两件事。第一，替你保管留言视频，在核验你确实无法亲自处理之后，送到你指定的人手上。第二，按你写好的清单，上门抹除设备里的隐私内容、处置设备和账号、把宠物交给指定的人。
你们会拿到我的账号密码吗？
不会。我们不收集任何账号密码，也不代你登录任何账号。密码写在你的纸质密码本上，我们只登记本子放在哪、谁保管。这是我们从第一天就定下的边界。
你们怎么知道什么时候该执行？
靠签到。连续 7 天没有签到，我们打电话找你本人；10 天没有消息，联系你的紧急联系人协助确认；21 天仍然联系不上，才进入核验。核验确认之后，才启动执行。
我人还在，你们会动我的东西吗？
不会。没有走完核验流程，我们不会执行任何处置，也不会联系你的亲友，更不会打开你存的内容。清单里写了什么，只有到了那一天才会被使用。
我不想让人看到的内容，你们会看吗？
清单和设备线索是加密存储的。平台具备必要的解密能力，这一点我们不隐瞒；但每次解密都要两人复核并留痕，日志可查。留言视频在送达之前，我们只做存储和完整性校验。
服务怎么收费？
留言视频按段买、按年续：第 1 段首年 9.9 元，之后 49 元一段一年，一次付三年 99 元。上门隐私抹除与电子资产处置是平台服务费 365 元一年，差旅按距离下单时约定并付清，上门当天不再另收。
网页购买和小程序购买有区别吗？
没有。同一个手机号就是同一个账户，网页买的权益小程序里能看到，小程序买的网页上也能用。网页付款走微信扫码，小程序内购买按平台规则走虚拟支付。
不满意能退款吗？
视频额度：还没开始录的段可以退，已经上传过的段不退。会员：付款后 7 天内未使用的部分全额退，超过 7 天按剩余天数折算。上门服务：没出发全额退，已出发扣除实际差旅费。
设备处置具体包括什么？
按你写的方式办：卖掉、送人、销毁，我们提供处置凭证。账号处置包括注销、转交、保留三种，一条一条照着清单执行。不碰你的金融账户，也不做任何资金操作。
我的数据你们留多久？
服务终止后 90 天内，删除或匿名化你的全部个人信息。到期不续费，服务停止，已存内容再保留 90 天供你取回，之后归档。留言视频的原片在有效期内随时可以下载。
能开发票、走对公付款吗？
可以。写信到 service@mocuntuofu.com，说明开票信息和付款方式，我们按对公流程处理。
你们提供法律意见吗？
不提供。我们做的是执行：按你写下的意愿处理设备和账号。涉及遗嘱、遗产分配、法律纠纷的部分，请咨询执业律师，我们不会给你任何法律建议。